Програма "Техніка ефективних продаж" є найпопулярнішим тренінговим продуктом. Саме її найчастіше замовляють - поза залежністю від товарної групи та специфіки фірми. Нижче наведено її базового плану, але в кожному окремому випадку ми разом корегуємо цю програму - аби вона максимально відповідала запитам конкретного замовника.
Програма тренінгу:
ЗАСОБИ ВСТАНОВЛЕННЯ КОНТАКТУ
Особливості та засоби встановлення контакту з покупцем. Вияв підгрунтя для контакту. Подолання блокерів та вихід на рівень прийняття рішень. Ситуаційні вправи контакту. Типи покупців. Кроки встановлення контакту. Відокремлення від конкурентів. Тренінг контакту. Стратегія та тактика автономного продавця. Робота з фаховим дос'є. Гнучкий контакт.
ТЕХНІКА ВИЯВУ ПОТРЕБ
Принципи та засоби вияву інтересів і мотивів. Техніка тестування та розпиту. Типи питань і правила слухання. Тренінг вияву справжніх інтересів і потреб. Стилі збуту.
ЗАСОБИ РОБОЧОЇ АРГУМЕНТАЦІЇ
Товарна та цінова аргументація. Правила та контроль аргументації. Специфічні засоби маніпуляції клієнтом. Засоби використання в аргументації мотива особистої зацікавленості. Маніпуляції інформацією, засоби переконання, жорсткі комунікативні засоби та контр-техніки.
ЗАПЕРЕЧЕННЯ ТА КОНФЛІКТИ
Засоби роботи із запереченнями різних типів. Тренінг. Елементи керування підсвідомістю покупця. Профілактика та подолання конфліктів. Робота з відмовками, претензіями та рекламаціями.
ЗАВЕРШЕННЯ КОНТАКТУ
Засоби завершення контакту. Тренінг. Політика супроводження клієнта. Робота з рекомендаціями.
ЗАСОБИ ТЕЛЕФОННИХ ПРОДАЖ
Правила підготовки та проведення телефонних продаж.
Ця програма унікальна і особливо ефективна для торгового персоналу з однієї простої причини. Людині властиво виробляти поведінкові шаблони. І наші продавці прагнуть віднайти найпростіший шлях встановлення стосунків із клієнтами. Зазвичай це перетворюється на похмурий перелік товарних та цінових рис комерційної пропозиції.
Все різко змінюється, і ми перетворюємо нашіх клієнтів у справжніх прихильників, - відразу після того, як навчимо продавців бачити в співрозмовникові не "клієнта", а людину. Так рвучко змінити філософію продавців важко, але можливо. Їм потрібен тренер із багатим досвідом особистих продаж, який дасть можливість побачити за робочою буденністю гру та газард. Це завжди змінює їх ставлення до роботи, фірми, до самих себе.
Найголовніше, чому навчиться під час цієї програми торговий персонал, - гнучкість робочих контактів.
Довідки за телефоном у Києві: (044) 434-47-35.
E-mail: dere@dere.com.ua - на цю адресу можна надсилати Деревицькому Ваші замовлення та запитання.
