Сегодня Боевые Говоруны рекомендуют
вниманию наших читателей тему "Конкурентная разведка" в разработках Сергея
Валентиновича Кузнецова. Тема тонкая, актуальная и вполне "говорунская".
Слово Сергею Валентиновичу:
Конкурентная разведка
В стране слепых одноглазый - король.
Никколо Макиавелли
На тренингах по технологиям конкурентной разведки с использованием Интернет,
слушатели часто задают мне следующие вопросы:
- С чего начать создание корпоративной службы конкурентной разведки?
- Какова численность и бюджет информационно-аналитического отдела компании?
- Как оценивать эффективность работы корпоративной разведывательной службы?
- Как вписывается подразделение разведки и анализа информации из открытых
источников в структуру
- производственной компании, его структура и
подчиненность, взаимодействие с другими подразделениями?
- Каковы требования к кадрам подразделения деловой разведки?
- Что должен знать Интернет-аналитик? Какие прикладные программы уметь
использовать?
- Как оценивать достоверность и обрабатывать информацию из открытых источников?
- Обязательно ли создавать корпоративное хранилище, какие технологии для этого
лучше использовать?
- Как обеспечить защиту корпоративной информации в сети Интернет и применять
методы обнаружения разведывательной активности со стороны конкурентов?
- Опыт работы успешных иностранных компаний, их структура и система управления.
Подробнее знать о конкурентной разведке и возможностях Интернет для бизнеса и
управления можно в моих статьях:
Компьютерная конкурентная разведка http://www.pcweek.ru/?ID=57258.
Разведка по открытым источникам для малого бизнеса http://compintel.narod.ru/bi8/bi8-1.html
Доступный опыт создания работоспособных подразделений конкурентной разведки
на предприятиях стран СНГ весьма незначителен. Единичные примеры частного
характера не позволяют уверенно ориентироваться в этой новой области менеджмента
(см. статью «Интеллект Норильского Никеля» http://www.cfin.ru/press/boss/2001-10/20.shtml). Сказываются пренебрежительное отношение директоров к
информационно-аналитическим службам, последствия найма в эти подразделения
выходцев из спецслужб и небольшой опыт в области информационного менеджмента,
накопленный за годы перестройки. Кроме того, реальная практика управления в
большинстве российских компаний по известным причинам покрыта мраком
коммерческой тайны. Моего личного опыта внедрения технологий конкурентной
разведки у корпоративных заказчиков при решении ряда оргвопросов также не достаточно.
Появилась возможность прикоснуться к зарубежному опыту организации работы в
постоянно изменяющихся коммерческих условиях при жесткой конкуренции. На русском
языке вышла первая достойная книга по управлению конкурентной разведкой
"Конкурентная разведка: Уроки из окопов." - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 336
стр. под редакцией Джона Е. Прескотта, Стивена Х. Миллера. Это перевод с
английского языка антологии "Proven Strategies in Competitive Intelligence:
Lessons from the Trenches" by John E. Prescott (Editor), Stephen H. Miller
(Editor), The Society of Competitive Intelligence Professionals, John Wiley &
Sons, 2001.
Сборник составлен по материалам исследований зарубежной практики деловой и
конкурентной разведки (бизнес-кейсов), опубликованных в журнале "Обозрение
конкурентной разведки" (Competitive Intelligence Review,
http://www.scip.org/news/cireview.asp).
Журнал издается с 1991 года Обществом Професссоналов Конкурентной Разведки
(далее "ОПКР", The Society of Competitive Intelligence Professionals, http://www.scip.org).
Кроме того, все статьи доступны на сайте ОПКР. Даже низкое качество перевода не
уменьшает ценность этого издания. На опыте транснациональных компаний подробно
освещаются практически все организационные вопросы разворачивания корпоративных информационно-аналитических служб. Авторами выступают либо настоящие и бывшие
практики корпоративных служб конкурентной разведки крупных и средних компаний,
либо независимые консультанты по конкурентной разведке, либо преподаватели
специализированных курсов дополнительного образования. Множество точек зрения
обеспечивает разностороннее и достаточно объективное освещение темы.
Перечислим наиболее интересные статьи:
- Джон Е. Пеппер "Конкурентная разведка в компании Procter&Gamble" http://www.scip.org/Library/10(4)pepper.pdf. Заметим, что корпорация Procter&Gamble давно вошла в историю менеджмента,
как классик в области рекламы, связей с общественностью, развития корпоративной
культуры и управления корпоративной информацией. Великолепным дополнением к
статье одного из бывших руководителей этого промышленного гиганта может служить
публикация Константина Ушакова "Мыльная опера в оригинале" CIO
MAGAZINE / 2002 / №9 01.12.2002 http://www.cioworld.ru/offline/2002/8/21997/.
- Брет Бридинг "Взаимодействие КР и УЗ (управления при помощи знаний):
исследование кейса Shell Services International" http://www.scip.org/news/cireview_article.asp?id=4. Ценность этого материала состоит в подробном описании процесса
внедрения системы конкурентной разведки и разворачивания корпоративного
хранилища в сервисной IT-компании, обслуживающей подразделения американского
нефтяного гиганта Royal Dutch Shell. Дано решение всех вопросов,
сформулированных в начале статьи. Все очень практично и необычайно актуально для
среднего или крупного предприятия.
- Ян П. Херринг "Основные темы разведывательной информации: процесс выявления
и конкретизации потребностей организации"
http://www.scip.org/Library/10(2)herringcir.pdf.
Как и предыдущий материал, статья Херринга посвящена вопросам внедрения
службы конкурентной разведки и фиксирует внимание на мало разработанном в
практическом плане этапе аналитической работы - планированию или целеполаганию в
разведке. Дана классификация целей и видов отчетов, перечислены процедуры
взаимодействия с потребителями разведывательной информации, даны рекомендации по
налаживанию обратной связи и упреждению запросов пользователей разведывательных отчетов.
- Патрик Дж. Брайант, Джон Чу, Ян П. Херринг, Джей Янг "Как развивать
технологическую конкурентную разведку: обсуждение за "круглым столом" http://www.scip.org/Library/9(2)bryant.pdf. Рассматриваются вопросы создания и наращивания ресурсов службы конкурентной
разведки с нуля, т.е. при минимальном или нулевом начальном бюджете. Даются
рекомендации по убеждению руководства компании в необходимости создания
аналитической службы, так сказать, минимальный практикум по саморекламе и
дипломатии для карьерного аналитика. Описаны принципы оценки эффективности
работы аналитической службы и структура ее финансирования.
Книгу можно заказать в Интернет-магазинах "Библион" http://www.biblion.ru, "Библио-Глобус" http://shop.biblio-globus.ru, "Бизнес Книга" http://www.bizbook.ru, "Болеро" http://www.bolero.ru, "Колибри" http://www.colibri.ru, "Озон" http://www.ozon.ru, "Зона Х" http://www.zone-x.ru, "Books.ru" http://www.books.ru или купить в московских
магазинах: "Бизнес-книга" (Ордынка, 19, тел. 953-1976) и "Библио Глобус"
(Мясницкая, 6/3, тел. 928-3567). Искать эту и другие нужные Вам книги в
российских онлайновых магазинах лучше через специализированные метапоисковые
системы http://findbook.ru/search/d1 или http://www.searchbook.ru/.
А вот возможности пройти в Москве обучение по теме "Компьютерная разведка
через Интернет":
- Тренинг "Конкурентная разведка с использованием Интернет для аналитиков"
проводит 14-16 июля "Training Line", (095) 330-38-33,
www.tline.ru.
- Семинар "Конкурентная разведка на основе Интернет" проводит 21-22 июля
"БИЗНЕСЛЭНД СТАФФ", (095) 933-74-33 (12 каналов), www.bls.ru.
- Тренинг "Разведка по открытым источникам для служб безопасности" проводит
24-25 июля "ИНФОРМЗАЩИТА", (095) 937-3385, www.infosec.ru/edu.
