Вы ведь слышали песенку с таким припевом:
"Приятно ежели
Клиенты вежливы", -
Сказала Рая,
Вся играя..."
Кто это пел? Розенбаум или Шофутинский? А впрочем - какая
разница!..
А должен ли быть вежливым продавец?
Что - уже привыкли к моим подковырками и провокациям? Вижу
- не спешите кивать...
Да, люблю я выворачивать все наизнанку.
За это качество люблю и Виктора Конецкого. Как так - "не
читали, не знаете"? Ну а"Полосатый рейс", снятый по его
сценарию видели? Так теперь найдете и его рассказы и повести.
Конецкий умело вывернул и поиздевался над народной мудростью
"За двумя зайцами не погонишься - ни одного не поймаешь".
Он так и сказал: "Дудки! За двумя зайцами погонишься
- так хоть одного, но поймаешь!"
Мы с вами пытаемся вывернуть наизнанку штампы, которые были
законом для многих поколений продавцов. Один из этих вывернутых наизнанку
штампов - "Покупатель дожен быть вежливым!"
Возвращаемся к "Энциклопедии продавца", то есть
- к моим любимым "Семнадцати мгновениям весны". Специально для
вас захватил сегодня вот эту карточку с выпиской:
"Он очень любил этот старинный кабачок. Он назывался
"Грубый Готлиб" потому, что хозяин, встречая гостей, говорил
всем - вне зависимости от рангов, чинов и положения в обществе:
- Чего приперся, жирный боров? И бабу с собой привел - ничего
себе... Пивная бочка, туша старой коровы, вымя больной жирафы, а не баба!
Сразу видно, жена! Небось вчера с хорошенькой тварью приходил! Буду я
тебя покрывать, - пояснял он жене гостя, - так я тебя и стану покрывать,
собака паршивая...
Постепенно Штирлиц стал замечать, что наиболее уважаемых
клиентов Грубый Готлиб ругал особо отборными ругательствами: в этом, вероятно,
тоже сказывалось уважение - уважение наоборот.
Готлиб встретил Штирлица рассеянно:
- Иди жри пиво, дубина...
Штирлиц пожал ему руку, сунул две марки и сел к крайнему
дубовому столику, за колонной, на которой были написаны ругательства мекленбургских
рыбаков - соленые и неуемно циничные. Это особенно нравилось стареющим
женам промышленников..."
Производит впечатление?
В одном из киевских кофейно-водочных подвальчиков я знаю
официанта, который каждому заглянувшему сует пятерню и панибратски гаркает:
- Давай, мужик, не боись! Че тебе налить?..
Я видел много и таких кафе, в которые тоже заглядывают,
но - часто с порога уходят. В этом же подвальчике задерживаются...
А с чего это вы взяли, что я вам предлагаю хамить покупателям?
Только попробуйте!
Я хочу, чтобы вы не жили бездумно по чужим шаблонам. Чтобы
вы создавали шаблоны собственные и не теряли стремления сломать и их.
А ради того, чтобы выбить из вас все шаблоны - ради этого я даже готов
вам нахамить.
© Александр Деревицкий
