Эти девочки работают во многих универмагах столицы. Еще
года три-четыре назад мы были потрясены их стилем работы.
Как правило они арендуют несколько квадратных метров торговой
площади на перекрестках коридоров большого магазина.
Стенд их заметен - он необычен, он выделяется на общем фоне
привычного облика торговых секций.
Но еще заметнее голоса этих девушек. Нет, они не крикливые.
Первое, что хочется о них сказать -"хорошо поставленные".
С утра до вечера они рассказывают о своих товарах - о бижутурии,
насадках для пылесосов, инструментах для обработки овощей. Фразы округлы,
эффектны. Аргументы привлекают прохожих и звучат весьма убедительно.
Когда задумываешься о том, что, наверное, нелегко вот так
вещать восемь или девять рабочих часов, то и второе, что хочется сказать
об этих голосах - "хорошо поставленные". Без такой постановки
голоса человек осип бы уже на втором часу.
Таких девочек готовят не у нас. На стажировку их вывозят
на месяц-три в Германию, во Францию. В их подготовку вкладывают серьезные
деньги.
Однако покупают у девиц не часто. Что-то отталкивает. Что?
ВО-ПЕРВЫХ, обращение. Это отпугивает, вероятно далеко не
всех, но...
Что бы вы почувствовали, если бы из-под агрессивной косметики
к вам метнулась бы фраза -"Мужчина, а не хотите ли?.."
Скорее всего, это был бы комплекс ощущений под названием
"пляц пигаль" - обращение, в самом деле, ...м-м... панельное.
Скорее всего, их учителя просто не в состоянии перевести
на наш язык привычные для француза или немца обороты. Или конструирование
обращения они доверяют девицам.
ВО-ВТОРЫХ, славянина в этих девицах, наверное, настораживает
слишком явная роль зазывалы. Мы из-под тоталитаризма, но воинственность
зазывалы, который своим обращение почти хватает нас за рукав, нам неприятна.
Зазывала хорош и уместен под балаганом. В балагане веселый
паяц смеется над собой и над зрителем, а под балаганом балагурит зазывала...
Девицы же для роли веселого зазывалы слишком помпезны, а чувство юмора
им вообще недоступно.
Если шут хорош - люди смеются нд его шутками, если плох
- над ним. Представьте себе в роли зазывалы очень представительного спикера
парламента - он будет просто смешон. В этом третья беда голосистых девиц.
В-ТРЕТЬИХ, они просто зомби.
Они запрограммированы на определенные речи и действия. Если
что-то ломает их программу, они слетают с седла. Так "виснет"
компьютер при кризисе ресурсов. У голосистых девиц предельно мал коммуникативный
ресурс.
Коллега поделился наблюдением. Оно столь меткое, что уже
неотделимо от меня. Так бывает с историями, которые хорошо ложатся на
наш жизненный опыт - историю нам рассказал приятель, а мы пересказываем
ее как свою и скоро просто забываем, что байка чужая. Перескажу устную
картинку коллеги.
Я у стенда.
Девица работает:
- Только у нас... Только для вас... Бижутерия всемирно известной...
Наша фирма предлагает в подарок... Уникальная технология позолоты...
Справа от меня вырастает приземистая фигура - в каждой руке
по мобильному телефону:
- А вы бампер мне можете позолотить?
Какой трамплин для дальнейшей персонификации продажи! "Мы
вам можем не только бампер позолотить!" Но... девица замолкает, тушуется,
гаснет, бледнеет-краснеет, и, как аквариумная рыбка"телескоп"
пучит глаза и открывает-закрывает рот.
Ее программа "повисла".
Нет ничего хуже, чем быть тупым.
Существуют отличные приемы преодоления смущения. Об одном
из них я рассказывал - "обнажите эмоции".
Тебя ошеломили, и ты потеряла дар речи? Так и скажи:"О,
у меня просто нет слов!.."
Тебя смутили? Так и скажи: "Ох, вы меня смутили!.."
Стоит произнести эти волшебные фразы - смущение и оторопь
улетучиваюся, и ты вновь обретаешь возможность говорить, шутить, продавать.
Но бижутерных дев этому не учат. Они даже не столь языкаты
и зубасты как нормальные тетки-продавщицы из соседних отделов.
Девицы презентационных торговых стендов - как глупый позлоченный
бампер на жилистом рабочем теле универмага-грузовика...
Я, как Энди Таккер, люблю наивную деревенщину...
© Александр Деревицкий
