Підтримка зв'язку з клієнтами після здійснення продажу допоможе вам здійснити повторну операцію, що є основою успішних малих підприємств.
Адаптовано з матеріалів American Express® OPEN Small Business Network за сприяння проекту SME Toolkit.
Підтримка зв'язку з клієнтами після здійснення продажу допоможе вам здійснити повторну операцію, що є основою успішних малих підприємств. Зв'язатися з клієнтом ви можете за допомогою телефону, особистої зустрічі чи поштою. Нижче наведено деякі поради, які ви можете успішно застосувати у вашому бізнесі.
Зателефонуйте клієнту через кілька тижнів після продажу
Якщо ви керуєте СТО, зв'яжіться з власником авто через кілька тижнів після того, як він забрав машину, і поцікавтеся про її стан і тим, чи задоволений клієнт вашою роботою. Це допоможе вам уникнути незадоволення клієнта, якщо таке має місце. Крім того, подякуйте йому за те, що він користується вашими послугами.
Напишіть короткого листа
Написаний від руки невеликий лист із вдячністю за покупку є простим кроком, який багато підприємців недооцінюють. Клієнти завжди заохочують і пам'ятають такі знаки уваги. Не рекомендуються формальні листи, оскільки за ними не видно індивідуального підходу.
Підтримуйте зв'язок із клієнтами
Час від часу телефонуйте своїм клієнтам, щоб дізнатися, чи не відбулися якісь зміни в їхньому бізнесі, і чи можете ви їм чимось допомогти. Покупцям приємно, якщо ви завжди інформуєте їх про нові розробки, удосконалення чи нові товари.
Збирайте інформацію про клієнтів
Анкета, запропонована нижче, може бути надрукована на звороті картки для відповідей, що висилається вашим клієнтам. Її взято з публікації Беррі Дж. Фарбера "Секрети суперуспішних продажів" (Career Press). Фарбер рекомендує використання даної анкети з метою удосконалення обслуговування ваших клієнтів.
|
Шановний Клієнт,
Для покращення якості вашого обслуговування , будь-ласка, заповніть та поверніть дану анкету.
Ваше ім'я ___________________________________________
Назва компанії ______________________________________
Телефон____________________________ Дата ___________
Будь ласка, дайте відповідь на наступні питання, поставивши галочку напроти вашої відповіді.
Ввічливість і допомога адміністратора
__Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно
Відповіді на запити
__Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно
Ввічливість, ставлення та зовнішній вигляд персоналу __Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно
Наш зв'язок із клієнтами
__Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно
Обслуговування торгових представників нашої компанії
__Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно
Загальна оцінка
__Відмінно__Добре__Задовільно__Незадовільно
Чи відповідають наші торгові представники на дзвінки негайно?
__Так__Ні
Чи порадили б ви наш товар іншим покупцям?
__Так__Ні
Будь ласка, зателефонуйте мені для обговорення мого питання
__Так__Ні
Ваші зауваження:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
|
Copyright © 1995-2003, American Express Company. All Rights Reserved.
Джерело: www.VlasnaSprava.info .
