Школа слухання: Що огидно Альфу?

Можливо, хтось ще пам’ятає довжелезний серіял середини дев’ятдесятих про прибульця на ім’я Альф. Мені його капосні пригоди подобались.

Одну із серій серіялу було присвячено альфовій гикалці. Ця біда катувала бідолашного Альфа декілька діб. І йому марно намагалися допомогти усі домочадці. Не допомагало аніщо.

Нарешті хтось запитав:

– А що вживають у таких випадках на твоїй планеті?

Альф стрільнув очима на кішку, зітхнув і повідомив:

– Кошачій сік.

Домашні лише здригнулися. Вони знали гастрономічний інтерес Альфа до кішок. Альфу відмовили. Але за кілька годин один із дітлахів про всяк випадок ще раз перепитав Альфа:

– А чи нема якогось іншого засобу, яким можна було б скористатися?

Альф зізнався:

– Є. То шпінат. Але це дуже огидно…

… На початку цього року під час тренінга мені довелося вчити торговців технікам слухання саме за допомогою Альфа.

Аби чути клієнта, треба:

а) задавати питання;

б) припускати можливість альтернатив;

в) шукати навіть такі засоби, які сам клієнт не може згадати через відразу до них або через те, що воно просто огидне…

Олександр Деревицький

Найближчі відкриті тренінги Деревицького