Как завоевать клиента

 

Оглавление

Предисловие
Выражение признательности
Как пользоваться этой книгой
Введение
Часто вы бываете посетителем
Нередко вы бываете покупателем
Иногда вы становитесь клиентом
И очень редко вы являетесь ПРИВЕРЖЕНЦЕМ.
Введение в понятие "потенциальный покупатель"
Что делать?
Сколько вы собираете с гектара?
Интервью с Сидом Фридманом
Средства массовой информации: газеты
Заголовок
Текст
Иллюстрации
Пример из жизни АМС Kabuki
Как превратить Потенциального покупателя в Посетителя
Введение в понятие "посетитель"
Ух ты!
Энтузиазм заразителен
Энтузиазм является формируемой привычкой
Ух ты! Цитаты
Опыт нашего австралийского друга Тони Инглтона
Что тревожит людей?
Как продать билеты
Ваш путь к успеху
Победители (Winners)
Неудачники (Losers)
Энтузиазм как образ мышления
Начните борьбу за покупателя с благодарственного письма
Удовлетворенность
Средства массовой информации: радио и телевидение
Средства массовой информации: радио и телевидение
10 моментов, которые надо учитывать, покупая на радио рекламное время
Что делает рекламу на радио эффективной?
Телевидение -- да или нет?
Двадцать правил размещения рекламы на телевидении
Пример из жизни: Ханна Андерсон
Десять способов превратить Посетителя в Покупателя
Введение в понятие "покупатель"
Как не надо относиться к покупателю
Надо
Не надо
Правила, как удержать своих покупателей
Четыре пути к успеху
Четыре телефонных звонка
Четыре письма
Четыре визитных карточки
ПОЗА -- четыре правила
Беседа с Феаргалом Квинном. "Принцип бумеранга"
Выясните, чего хотят ваши сотрудники, и обеспечьте им это
Десять отличительных черт хороших торговых работников
Что можно сделать из форменного школьного галстука
Почему от вас уходят покупатели?
Средства массовой информации
Алмазные россыпи
Файл "Потенциальные покупатели"
Файл "Покупатель"
Файл "Ненужные данные"
Файл "Магазин"
Супермаркетам нужно получше относиться к покупателям
Беседа с Доном Шульцем
Пример из жизни: казино "Кларидж Отель"
Пример из жизни: художественные мастерские "Гринвич"
10 способов превратить Покупателей в Клиентов
Введение в понятие "клиент"
Премия
Случай из жизни
Как говорить "спасибо"
Самый главный секрет бизнеса
Пять причин, почему люди не покупают
"Добавленная стоимость"
Но разве не так поступают все?
Службы работы с покупателями не выполняют своих функций
Главное, чтобы слова не расходились с делом
ДТЧВОС
Беседа с Томом Хаггаи
Маркетинг по телефону
У вас звонит телефон
Когда звоните вы
Шесть правил, как надо отвечать на телефонные звонки
Четырнадцать правил маркетинга по телефону
Пример из жизни: Мороженое "Бен и Джерри"
Пример из жизни: Мороженое "Бен и Джерри"
Введение в понятие "Приверженец"
Как к вашей фирме относится миллион покупателей?
Рекомендации и рекомендательные письма
Двадцать правил проведения презентаций и аналогичных рекламных кампаний
Как завоевать и сохранить доверие Покупателе
Хилтон и Шератон
Истории из жизни
Наше любимое детище: Золотая карточка "Gordon"
Как удвоить оборот вашей фирмы
Эпилог

Найближчі відкриті тренінги Деревицького