Наталья Гетало, руководитель департамента стратегического развития консалтингово-тренингового центра «Бизнес-Мастер»:
«Сильных сделать сильнее» – развивая бизнес в этой парадигме, мы вывели такую формулу создания брэнда для тренинговых компаний: технология + результат + доверие х время = бренд.
Сегодня типовые программы уже не играют значительной роли, т.к. как «переписываются» во многих тренинговых компаниях. Именно поэтому невозможно объективно оценивать консалтинговые услуги на основе перечня стандартных программ. В этом бизнесе особенно важны нацеленность на результат, стремление создавать долгосрочные отношения с клиентами.
Составляющая успеха - это слаженная работа всей команды любой тренинговой компании. Понятие тренер и качество провайдерских услуг неразделимо. Важен каждый этап в работе с клиентом: это и выяснение потребности, постановка задач, анализ ситуации, само содержание программы тренинга, и, как завершающий этап послетренинговое обслуживание (оценка эффективности программы). Личность тренера является составляющей результативной и плодотворной работы. Здесь важно оценить его практический опыт, наличие нескольких образований, знание психологических аспектов работы с людьми.
Елена Павлова, руководитель программы корпоративного обучения компании «Procter&Gamble»:
Многие известные компании делают себе имя за счет разработки стабильных программ, подготовка которых зачастую ставится «на конвейер». Редко кто-то из них начинает всерьез работать с клиентом, вникать в особенности его запроса, корректировать тренинг согласно реальным потребностям компаний. Еще реже встречаются тренеры, способные «снять» скрытый запрос, встроить программу в организационную структуру компании. По-настоящему создать бренд тренинговой компании может только системный организационный подход плюс индивидуальность тренера. Все остальное может быть известностью, завоеванной лишь мощной рекламной компанией и PR-акциями. По сути яркий промоушн способен скрыть типовой «продукт массового потребления». Впрочем, раз такие универсальные тренинги пользуются спросом на рынке, значит они тоже нужны в определенных типах компаний или на определенных стадиях оргразвития.
Ольга Кухоткина, заместитель директора по персоналу, руководитель проекта корпоративный университет ЗАО ЦВ «Протек»:
Обычно тренинговые компании не стремятся вкладывать материальные средства в развитие отдельных тренеров, ведь талантливый человек при благоприятных обстоятельствах сможет открыть свое дело. С другой стороны, инвестировать капитал в посредственность просто бессмысленно.
Поэтому компания может заявить о себе, проведя ряд рекламных акций в СМИ. Надо сказать, что это самый быстрый… и результативный путь. Действительно, многие крупные корпорации при организации корпоративных тренингов пользуются услугами таких компаний. Видимо, такой метод создания бренда тренинговой компании сегодня имеет широкое распространение. При этом продукт, который предлагает известная тренинговая компания вряд ли существенно отличается от программ остальных игроков рынка. У разрекламированной фирмы больше шансов продать его. Только вот сочетание «цена-качество» конечного продукта, в этом случае далеко не всегда оптимально.
Существует и иная точка зрения. Дело в том, что иногда понятия «бренд» и «репутация» воспринимаются как тождественные. При выборе нового тренинга или цикла тренингов многие компании начинают наводить справки внутри бизнес-сообщества, опираясь на так называемую «устную» рекламу. Характеристики фирме дают организации, имевшие опыт общения с ней. В этом случае больше гарантий получить желаемый результат от тренинга. Тренинговым компаниям сегодня очень тяжело «создать» бренд, не «создавая имени». Во многом это связано с развитием корпоративных университетов внутри организаций - потенциальных заказчиков. Тренер, который стремится прочувствовать корпоративную культуру фирмы, наверняка, приобретет в ней популярность.
Поэтому, считаю, что существует миф, который называется «бренд по имени тренинговая компания».
Источник: "Мир тренингов в Украине".
