Одной из проблем, связанных с
критическими замечаниями, является то, что они не только негативны по
сути, но и состоят из негативных слов — иначе говоря, сформулированы в
форме отрицания. К примеру, “избежать стресса” или “расслабиться и
успокоиться” — два способа описания одного и того же внутреннего
состояния, однако в них использованы совершенно разные слова. Одно
утверждение (“избежать стресса”) описывает нечто нежелательное. Второе
(“расслабиться и успокоиться”) описывает желаемое состояние.
Подобным образом многие виды
критики заключены во фреймы слов, описывающих скорее нежелательные, чем
желаемые результаты. Например, позитивное намерение (или критерий оценки),
скрытое за критическим замечанием “это пустая трата времени”, вероятнее
всего, является желанием “мудро и эффективно использовать имеющиеся
ресурсы”. Однако определить это намерение по “поверхностной структуре”
высказывания оказывается не просто, поскольку оно указывает на то, чего
необходимо избежать. Таким образом, ключевым лингвистическим навыком в работе
с критическими высказываниями и в преобразовании фреймов проблем во фреймы
результата является способность распознавать позитивные утверждения и
выводить их из позитивных намерений. Временами это сделать сложно,
поскольку критики очень любят пользоваться фреймом проблемы. К примеру,
если спросить критика о позитивном намерении, скрытом за высказыванием:
“Это предложение нерентабельно”, в ответ мы, скорее всего, услышим: “Я
хочу избежать излишних расходов”. Заметьте, что несмотря на “позитивность”
этого намерения, лингвистически оно оформлено негативно — т. е. сообщает о
том, чего следует “избежать”, а не о том, чего следует достичь. Позитивной
формулировкой этого намерения было бы что-нибудь вроде: “Убедиться в том,
что мы можем себе это позволить” или “Убедиться в том, что мы остаемся в
рамках бюджета”.
Для того чтобы позитивно сформулировать намерения и критерии,
необходимо задавать следующие вопросы: “Если вы не хотите стресса
(расходов, ошибок, затрат), то чего же вы хотите?” или “Что бы вы
получили в результате (в чем бы вы выиграли), если бы вам удалось избежать
того, что для вас нежелательно?”.
В табл. 2 приведены некоторые
примеры позитивных формулировок негативных высказываний.
Позитивные формулировки негативных высказываний
Негативное высказывание
Слишком дорого. Потеря времени
Страх поражения
Нереально
Слишком много усилий
Глупо
Позитивное утверждение
По средствам. Разумное использование имеющихся ресурсов. Желание достичь
успеха. Конкретно и осуществимо. Легко и быстро. Мудро и со знанием дела
Продолжение...
