Но ведь вы это знали и раньше?

Я учу торговцев наблюдательности и сам часто грешу увлеченностью наблюдениями. На каждом тренинге группа почему-то с чувством важнейшего открытия слушает следующие слова:

- Мне ничто не мешает вернуться. Как бы ни закончился разговор, но я всегда могу через неделю позвонить и душевно объяснить: "Знаете, дорогой Иван Андреевич, всю неделю не спал. Меня мучали кошмары о нашем последнем разговоре. И больно, и стыдно. Вот решил звонить снова. Давайте ремонтировать наши отношения!"

На одной из осенних программ после такого эпизода подошел участник тренинга и сказал дословно следующее:

- Все вроде бы просто. И ничего принципиально нового вы не сказали. Нормальный человеческий ход... Но когда понимаешь, что тебе ничто не мешает вернуться, - настроение подавленности уходит и наступает нормальный рабочий настрой. И ведь правда - а сколько дров поломали сами наши клиенты в отношениях с собственной клиентурой! Ну и ничего страшного - начнем еще раз. С чистого листа!

Все это, конечно, приятно, но глядишь на искренность, с которой такое произносят, и - наступает просто оторопь. Господи, сколько же есть простейших идей, которыми так легко помочь человеку! Снова взбодриться, поднять опустившиеся руки, перестать бесплодно комплексовать и опять взять за работу.

Повторяю - особо интересно наблюдать за тем, как такую банальную подсказку воспринимает не один человек, а целая группа. Они распрямляются! И даже начинают победно переглядываться! Почему такие простейшие вещи не умеют делать линейные руководители и почему для этого должен прийти тренер-чужак?

Найближчі відкриті тренінги Деревицького