Вместо помощи

Неделю назад я неожиданно нашел страстную поддержку тренинговой группой идеи, которую обычно принимали вполне спокойно. Тогда я сказал:

- Очень часто торговый персонал паразитирует на усилиях линейных руководителей. Сами они думать не хотят. Потому приходят и спрашивают, что делать с тем или иным клиентом. И чем больше мы помогаем, тем меньше усилий они желают вкладывать в собственное думание в следующий раз.

Группа директоров зашевелилась: - "Да! Да!" И это действительно "да!"...

Иногда даже проще сделать дело самому, чем браться за помощь. Но когда-нибудь терпение должно кончиться. И тогда вы впервые взорветесь и громыхнете на тех, кто пришел за советом:

- Это не моя, это - твоя работа! Ты тоже должен думать, должен сам принимать решения. Выйди, сядь в коридоре на батарею, а через десять минут зайдешь и предложишь мне два варианта. А я тебе помогу из них выбрать один!

Предложение двух таких вариантов есть смысл еще и превратить в настоящую защиту: пусть соискатель совета изложит преимущества и недостатки каждого варианта. И тогда само по себе выяснится, что наилучший вариант он уже видит и сам.

Такова уж судьба руководителя: мы должны не только заставлять работать, но и заставлять думать.

Найближчі відкриті тренінги Деревицького