За будущий Вавилон...

Пятнадцать лет наблюдаю на тренингах и пишу об одной удивительной нелепости: наш торговый персонал имеет непредсказуемые недостатки.

Проблема не в том, что они не умеют продавать, как можно было бы представлять себе причины существующих проблем. Жуткая беда лежит вовсе в ином. Она в том, что они не умеют разговаривать - говорить и слушать. Однако после каждого тренинга заказчики больше всего удивляются именно этой глухоте, слепоте и немоте своих подчиненных.

Когда-то из-за этого я даже немного нервничал. Когда-то старался сработать наперед - предупреждал заказчика о тех недостатках, которые пока лишь ждут обнаружения. Миновала всего пара лет, как я успел хоть немного успокоиться...

У кого там - у "Орбита?" - "вкус все длился и длился"?

Просто все эти проблемы должны именно длиться. Во-первых, это очень облегчает взаимодействие с тренинговыми группами, ибо тебе заранее известны будущие проблемы. А во-вторых, наверное, идеям тоже нужно какое-то время - на распространение, на вызревание, на внедрение в ежедневные мысли и в постоянный контроль надзирателей, в принципы будущего отбора персонала.

Сожалею, что забыл имя, но кто-то учень метко напомнил мне, что тренинги продаж - сродни попыткам достроить Вавилонскую башню. Впервые не удалось - она была разрушена и людям "смешали языки".

Мы снова ищем общий язык. Мы снова строим ту же самую башню: мы учимся слышать, говорить, понимать, учитывать понятое в собственном говорении... И нужно просто сохранять спокойствие. Просто каждый день жечь кирпич для новой башни и настойчиво вкладывать его в спирали взаимного понимания.

И нужно как можно чаще про это говорить: торговый персонал нужно не "учить продавать". Их нужно учить говорить и слушать. Ну вот я и еще один раз это повторил...

Найближчі відкриті тренінги Деревицького