Я уже предлагал изучать, на какие темы с удовольствием отвлекаются в разговорах ваши клиенты. Но еще очень полезно сделать следующее.
Посвятите этому всего лишь неделю: попробуйте зафиксировать ту некоммерческую информацию, которой вы за эти дни поделились с клиентами.
Байки, новость о судебном проигрыше мэра, уличные сплетни, неожиданное высказывание Киссинджера об Украине и НАТО, информация о происках партии коммунистов, эхо футбольных успехов Испании, рецепт быстрого шашлыка...
Это может быть все, что угодно. Но в конце недели попытайтесь все это подытожить. Вдруг вы обнаружите, что несете клиентам совершенно лишнюю информацию. Или, что еще опаснее, что вы сухи и не интересны. Или, например, что все сказанное не содержало ни одной комплиментарной ноты...
Стоит контролировать те слова, которые мы дарим окружающему миру...
