Как такое терпят клиенты?

Расспрашивает один из участников отрытого тренинга:

- Те приемы, которые вы предлагаете, в нашем бизнесе не работают.

- Почему?

- У нас дорогие оптические системы, это высокое качество (и еще полсотни слов)...

- Какой из предложенных приемов у вас не работает?

- Недавно один отказался от покупки, а сам купил в Киеве дешевле на пять тысяч (и еще слова-слова-слова)...

- Какие особенности вашего бизнеса не позволяют в нем работать тем приемам, которые являются всеобщими, которые работают везде?

- Не каждый может оценить настоящее качество... Рядовой производственник тут судить не может (слова-слова-слова)...

- Вы подошли ко мне, заявили, что предложенные мною приемы не работают. Я хочу знать - почему не работают? что из этого арсенала вы применяли? в чем потерпели неудачу?

- Наша фирма делает эту оптику не первый десяток лет (и еще два десятка слов)...

- Это может быть не ошибкой ваших личных продаж, а ошибкой вашего маркетинга.

- Как с ними не общайся, они просто отказываются (бла-бла-бла)...

- Вы меня не услышали? Почему именно тот покупатель предпочел купить в Киеве, а не у вас?

- Ну вот вы благодаря увлечению фототографии понимаете, о чем идет речь и что за бренд у нас, но ведь не все клиенты способны так понимать (бла-бла-бла...) ...

Ну ладно, я-то такое терплю. Но я не понимаю, как такую переговорную стилистику подчиненных терпят владельцы бизнеса. И, наоборот, я очень хорошо понимаю, почему таких поставщиков избегают покупатели. И еще: взрослым людям о таких их ошибках говорить всегда немного неловко...

Найближчі відкриті тренінги Деревицького