Стилистическое чутье как признак профессионализма

Мне не нужно, чтобы мои продавцы профессионально играли в поддавки и соблазнительно облизывали каждого клиента.

Я не хочу, чтобы мой персонал блестяще исполнял презентации в стиле MBA и чтобы красовался навыками гарвардской переговорной школы.

Мне также не надо, чтобы они в совершенстве владели техниками NLP и легко гипнотизировали заинтересованных.

И не надо, чтобы годились для жестких переговоров и чтоб изощренно играли полемическими мускулами.

Не хочу, чтобы они с каждым легко переходили на "ты" и чтоб уже не третьей минуте доверительно хлопали нового знакомца по плечам.

Мне нужно иное. Я хочу, чтобы мои торговые люди не только владели всеми возможными техниками общения. Важно, чтобы они умели определить - с кем, когда и какую технику надо играть. Я ищу людей с безошибочным чувством стилистической уместности.

Легко ли вычислить стиль, уместный в каждом конкретном случае? Нет, тяжело.

А легко ли играть продажу в соответствии с избранным стилем? Нет, еще тяжелее.

Однако все чаще мне кажется, что именно эти две черточки и являются признаком профессионального торговца:

а) умение почувствовать для конкретного случая большую уместность одного из тех контрастных стилей, которыми ты владеешь;

б) умение отработать продажу и всю сделку в стопроцентном соответствии с избранным стилем.

Если подумать о содержании обучения, которое обеспечит владение этими двумя умениями, то просто чокнуться можно!.. Но именно такое обучение и является смыслом подготовки и образования торговца.

Найближчі відкриті тренінги Деревицького