Спрямованість тренінга: поза зоною мовчання

Тренінги бувають різні. І не лише за програмою. Зараз ми торкнемося того, про що формально зазвичай не пишуть і не говорять. Але – саме лише "торкнемося", бо тема цілком дисертабельна і варта окремого докладного дослідження.

Тренінги для персоналу відрізняються не лише за темою, але й за задачами. І попри те, що підручники цьому не вчать і взагалі нема такої класифікації, але досвідчені замовники (зазвичай – власники бізнесів) інтуітивно відчувають, що навіть тренінги за однією програмою можуть суттєво різнитися та намагаються отримати те, що їм треба в цей конкретний момент. Інколи це відбувається на щаблі вибору тренера, інколи – в попередніх узгодженнях деяких деталей із вже обраним тренером.

Задля спрощення прикладу візьмемо найпопулярніший дводенний тренінг, збудований на "етапах продажу".

Він може бути загальним. Без додаткових завдань.

Він може бути намаганням озирнутися – роботу буде збудовано на підґрунті досвіду групи.

Він може бути діагностичним – аби присутні керівники побачили справжні проблеми фірмового особистого продажу.

Він може бути каральним – якщо групі треба показати, що вона багато чого не вміє.

Він може бути "вибачальним" – з урахуванням жорстокості нещодавно проведених реформ.

Він може бути стимулом – і поштовхом до самостійної творчості, і нагородою за успіхи.

Він може бути єднанням – коли треба показати бек–офісу всі складнощі роботи "фронтовиків" та досягти принаймні елементів командності.

Він може бути мобілізацією – перед важливою, наприклад, виставкою чи напередодні запланованих рішучих змін.

Він може бути кроком до запровадження фірмових стандартів.

Він може слугувати стратифікації персоналу – допомогти новачкам отямити досвід ветеранів, а ветеранів заохотити допомагати новачкам.

Він може слугувати впровадженню – якихось новацій, нового CRM–софта чи нової звітності.

І дуже легко додати ще півсотні інтонаційних варіянтів тієї самої програми. Це легко, бо за чотирнадцять років тренерського досвіду було стілько усього, що вже залишається лише пригадувати, а вигадувати вже нічого не треба.

Формально тема одна, проте це цілком різні програми!..

Можливо, колись таку класифікацію буде створено і остаточно формалізовано. А до того часу я продовжу спілкування на цю тему з клієнтами так, як це вже склалося роками, – неформально, задушевно, довірливо...

Найближчі відкриті тренінги Деревицького