Отсутствие навыков реагирования на "сложный юмор"

Иногда у торговцев встречается отсутствие навыков обращения с собственной растерянностью.

Тут я имею ввиду встречи нашего персонала с жестким, злым, подлым юмором. Это нормальный инструмент клиента, который деморализует продавца и позволяет выжать из поставщика максимальную скидки. Но торговый персонал часто не понимает даже таких простых вещей и для продавца это может стать бедой и проклятием каждого рабочего дня.

Но беда вовсе не неисправима. Почти всегда достаточно всего одного тренингового урока, на котором ученика очень просто научить принимать такие удары легко и элегантно с использованием одной простой и эффективной техники. Научите ребят после удара вслух прокомментировать собственные эмоции, свое эмоциональное состояние:

- Ох, Иван Андреевич, вы сказали такое неожиданное!.. Я просто растерялся. Я сейчас там, в желудке ищу слова правильного ответа. Я их сейчас все-таки найду, я сейчас успокоюсь и все толково объясню...

Когда мы выложили на переговорный стол комментарий своего эмоционального состояния, то комплесовать далее уже просто бессмысленно. И растерянность, как когда-то говорил Кашпировский, сама по себе рассасывается. И вот мы уже овладели и переговорным столом, и самим разговором.

А еще это сильно действует на оппонента. Мы могли мастерски уклониться от его первой атаки, могли сделать ловкий нырок и под второй удар, но ведь он будет продолжать свои нападки. А тут мы открылись и показали ему, что его удар достиг цели. Что мы, болезненно морщась, потираем полученную ссадину. Для многих агрессоров достаточно уже такой нашей игры в "честные поддавки". Вообще, поддавки в коммерции - одна из наиболее рентабельных игр. И только по-настоящему сильный человек может спокойно комментировать свои эмоции...

Это пример одной из тех простых, но очень эффективных коммуникативных мелочей, которые легко может подарить своим ученикам не только приглашенный тренер, но и обычный линейный руководитель. И такими секретами стоит щедро делиться с подчиненными!

Найближчі відкриті тренінги Деревицького