Провокації як наслідки підсвідомого
спротиву серфінгістів

Колись я вже розповідав про два поведінкових штиби, про активну та про пасивну ролю наших менеджерів з продажу. Вони намагаються так збудувати розмову з клієнтом, аби не не шукати та не думати, а просто відповідати на запитання.

На останній програмі ми з групою намагалися цей недолік виправити, проте я відкрив дивне та цікаве явище: курсанти починають підсвідомо опиратися. Коли є завдання не передавати штучно ініціативу опоненту, вони починають стартувати зі значно більш провокативних закидів, котрі вже гарантовано штовхають мене, як клієнта, до атак, до питань, до негативної активності.

Обговорення засвідчило: вони чинять це саме підсвідомо. Проте початки розмов через таку налаштованість на провокації стають значно більш жорсткими і навіть злими. Це є сенс мати на увазі тоді, коли намагаєшся призвичаїти учнів до нормальної бесіди, до контролю ініціативного прапорця - твої учні обов'язково будуть опиратися. І вони віднайдуть такі сценарії стартів, котрі вже стовідсотково програмують на конфлікт!

Найближчі відкриті тренінги Деревицького