Профессиональная эмиграция?

В течении одного тренинга несколько раз прозвучало:

- Они странно спрашивают... Они думают... Они начинают хозяйничать и все хватают руками... Они так отвечают на входящие звонки...

Я вынужден был спросить:

- Кто "они"?

- Ну, они - клиенты!..

Этим в очередной раз и весьма своеобразно была развита достаточно выпуклая тема многих бесед последнего сезона. Но столь яркие проявления профессиональной ксенофобии (а как это назвать иначе?!) я встретил впервые. Чаще встречаются гораздо более приглушенные формы: есть "мы", а есть "они". Два мира, два вида белковых соединений, две формы углеводородной жизни.

- Друзья, что-то у вас неправильно и что-то ошибочно. Вы живете, как эмигранты. Это деление на "мы" и "они" преследует вас обостренно болезненно. По сути, вы сами провоцируете конфронтацию. Такая запрограммированность наверняка проявляется и в поведении. Клиент может даже четко слышать эти ваши безмолвные, но вызывающие обращения: "Эй ты, иной!" Я не знаю, откуда это в вашей веселой компании. Но этот штришок - как "черная метка", обрекающая вас на коммуникативные проблемы. Вы настраиваете себя на конфликт и вы его получаете. А по пути домой, в метро и в маршрутке - там вы чувствуете это "они", там на вас тоже давят эти отличия от окружающих?

- Нет, но там ведь едут нормальные люди...

- Там тоже едут "они". Те, кто до обеда заходил в ваш офис! Кто-то по-особому настраивает вас на поиск отличий вас и ваших клиентов? Кто у вас пропагандирует идею об особых отличиях клиентов от остальных, от "нормальных" людей?

- Да никто...

Но я не поверил.

Найближчі відкриті тренінги Деревицького