Еще о проблемах улыбок:
неискренняя улыбка и улыбка свысока

В большинстве случаев неискренность является производной дерзкой уверенности в том, что ты самый умный, а тебя, такого крутого, окружают какие-то бестолковые люди. Соответственно, обычно, это является и проблемой возраста дозревания. Как говорят: "Когда я малым был, так батька был глупым. А как я повзрослел, так и отец поумнел..." Эта беда имеет много масок, а из-за тотального инфантилизма наших времен ее можно встретить как примету и седовласого.

Второе проявление неискренности чаще встречается в тех случаях, когда продавец является совладельцем или причастен к разделу прибыли, и его поведение обусловлено банальным мошенничеством в пользу собственного бизнеса.

Третим проявлением неискренности является искрений (слава каламбуру!) подхалимаж, заискивание и угоддливость. Так часто продают плохой товар, качетво которого не способствует развитию собственного достоинства.

Но ниболее болезненное проявление неискренности встречается в виде защитного маскарада, обусловленного комплексом собственной второсортности. В таких случаях улыбка напоминает заигрывающее виляние хвостом - из-за страха, из-за неуверенности, иногда - из-за реальной незащищенности несчастного торговца.

Надменность часто формируется из-за утвердившихся на фирме стратегий "кидалова" - прямого или косвенного подталкивания персонала к агресивным продажам, ко "впариванию" и "втюхиванию".

Распространенная причина этой болезни - отсутствие на фирме клиенториентированной атмосферы. Даже там, где владелец пытался решительно улучшить продажи, мне доволдилось наблюдать участковых руководителей, которые не только сквозь пальцы наблюдали за развитием издевательского контр-клиентского фольклора, но даже поощряди подобную мерзость.

Найближчі відкриті тренінги Деревицького