Проблема неконтактних

Кілька разів за останні місяці в розмовах з замовниками тренінгів виринала тема "ненавчаємих" - важких, проблемних підлеглих, котрі не підлягають навчанню і є важкими навіть в певерхневому спілкуванні.

Я міг би переказати всі ці емоційні та гірки скарги торгових босів на неякісну кадрову сировину. За багатьма з цих розмов ховаються щирі та жахливі історії та приклади просто неможливого нерозуміння. Недавно цікавою луною відгукнулася одна з таких сповідей.

Нехай ім'я керівника відділу продажу було Іван Андрійович. Півроку тому він розповідав мені про важкий конфлікт з одним із його торгових агентів. Скажімо, з Петром. Це був навіть не конфлікт, а тривале та горяче протистояння, на котре обидва, здавалось, були просто зречені.

І ось тиждень тому Іван Андрійович розповів, що Петро зваільнився та чудово самозреалізувався в іншій фирмі. Тепер він - кращий з продажу на фірмі старого партнера Івана Андрійовича.

То до чого я про це?

Просто існують люди, котрі принципово не можуть співпрацювати. В книзі "Школа продаж" я колись назвав такі стосунки "контактним спротивом". Вони не можуть спілкуватися, не можуть розуміти один одного, поміж ними стіни різного штибу життя та абсолютно протилежної філософії.

Підкреслю: це не та ситуація, в котрій є кепським начальник чи підлеглий. Просто вони народилися під різними зірками. І про принципову неможливість знайти спільну мову мусили знати обидва. То і як після цього довіряти гарантіям рекрутінгу?

Так, можна зробити так, щоб вони працювали разом, але ніколи не перетиналися. Проте лікувати таку хворобу - не легко.

Що ще можливе для запобігання таких проблем у менеджменті і в стосунках з клієнтами? Одного рецепту існувати не може, але кожному з нас не зашкодить особливий раунд міркування про те, яких саме людей нам варто ретельно обминати.

Можу гарантувати, що в першому портреті заборонених для вас контакторів обов'язково будуть помилки. Але чому не спробувати? Принаймні задля того, аби не вбивати робочий час та частину життя на дурні та безсенсовні конфлікти...

Найближчі відкриті тренінги Деревицького