Несколько раз за последние месяцы в разговорах с заказчиками тренингов всплывала тема "необучаемых" - трудных, проблемных подчиненных, не подлежащих обучению и сложных даже в поверхностном, легком общении.
Я мог бы пересказать все эти эмоциональные и горькие жалобы торговых боссов на этот не вполне качественный кадровый материал. За многими из этих разговоров хоронятся, действительно, искренние и, иногда, жутковатые истории и примеры просто невозможного взаимонепонимания. Недавно интересным эхом отозвалась одна из таких исповедей.
Пусть руководителя отдела продаж звали Иваном Андреевичем. Полгода назад он рассказывал мне об очень тяжелом конфликте с одним из его торговых агентов. Допустим, - с Петей. Это был даже не конфликт, а некое затяжное и горячее противостояние, к которому оба героя были, пожалуй, обречены.
И вот совсем недавно Иван Андреевич поведал мне о том, как отлично самореализовался Петя, доведенный им до увольнения по собственному желанию. Петя теперь - один из лучших менеджеров по продажам старого партнера и однокашника Ивана Андреевича.
Но почему я про это?
Просто есть люди, которые сработаться не могут в принципе. В книге "Школа продаж" я когда-то назвал проблемы из взаимоотношений контактным сопротивлением. Они не могут общаться, не могут понять друг друга, их разделяют стены разного стиля жизни и абсолютно противоречивой философии.
Подчеркну: это не та ситуация, в которой плох начальник или подчиненный. Они просто родились под разными звездами. И о принципиальной невозможности найти общий язык должны были бы знать оба.
Вот и доверяйся после этого рекрутинговым компаниям!..
Да, можно сделать так, чтобы они и дальше работали в одной фирме, но чтобы по работе больше никогда не пересекались. Но лечить такую, уже сложившуюся беду - не легко.
Что еще возможно для избежания таких проблем, как в менеджменте, так и в контактах с клиентами? Увы, надежды на иные техники еще меньше, но каждому не повредит особый раунд размышлений, в котором мы попытаемся сформулировать тот суммарный образ и типажи тех людей, которых нам желательно избегать.
Причем я заранее могу вам гарантировать, что в первом портрете запрещенных для вас контакторов, вы, скорее всего, ошибетесь. Такой ключ, и то только на уровне интуиции, работает у зрелых и сформировавшихся людей с достаточным жизненным опытом, но почему все-таки не попробовать?..
