"В нашем бизнесе покупают и без улыбок"

- В нашем бизнесе покупают и безо всяких лишних улыбочек! - вот так с гонором и годостью врезал мне один уважаемый участник тренинга.

Это было выговорено в ответ на наш разговор о смысле и назначении улыбки. Потом неспешно мы выяснили, что вообще-то это - их "фирменный принцип" и то, чем фирма особо гордится. У них действительно покупают безо всяких заигрываний со стороны продавца, а персонал не улыбается никогда.

Все это студиози мне рассказывали, как об особом исключении и о каком-то высоком свидетельстве качества. Ну просто заставили меня еще их порасспросить:

- Но вы-то согласны с тем, что доброе человеческое отношение и эта смешная улыбка могут добавить ценности товарам и услугам?

Удовлетворенно согласились:

- Да согласны...

- То есть, если б не эта ваша конфронтация с улыбчивостью, то можно было бы цену немножко поднять и, с учетом добавленных улыбок, у вас бы тоже покупали?

- Да покупали бы...

- То есть вы сознательно лишаете себя лишней прибыли этим принципиальным невосприятием каких-то глупых улыбок?

Только рты пооткрывали. И только на следующий день тихо признали:

- Да, нам этим понтоваться не стоило...

Найближчі відкриті тренінги Деревицького