Поддержка статистики по телефонным продажам

Об этом я на тренингах рассказываю часто - о том, как важна статистика и учет звонков, визитов, выставленных предложений - для понимания динамики и оценки качества собственных продаж.

Совсем недавно один из старых клиентов поделился цифрами, полученными в ходе анализа фирменных телефонных звонков. Цифры я не открою, но открытия были сделаны весьма интересные.

Больше всего моего знакомого поразил разброс в средней продолжительности телефонных звонков, которые за три месяца сделали его ребята. При одном и том же суммарном объеме продаж наговоренное время отличалось в 8 (!) раз.

И дело тут даже не в стоимости междугородных разговоров, ибо моего информатора гораздо больше заинтересовали расходы рабочего времени и поиск отличий в стилистике разговоров. Я верю - ключики к пониманию этих отличий он в итоге найдет.

Второе, что привлекло его внимание, это была частотность и разница суммарных усилий для одной продажи в разных клиентских группах, в разных отраслях. Выводы о коррекции направления главных усилий мой знакомый уже сделал.

И, наконец, третье: он получил хорошие цифры для мотивации персонала на звонки. По сути он еще раз подтвердил старый тезис о том, что "назойливость рентабельна":

- Я получил возможность заставлять персонал сохранять энтузиазм даже при самых неприятных раскладах.

А Вы давно не обсчитывали все Ваши дистрибютивные усилия?

Найближчі відкриті тренінги Деревицького