Невагоме давання

Звична справа на тренінгах роботи з запереченнями: разом з групою розробляємо техніки протидії претензіям клієнта до нашої ціни. І кожного разу я забороняю вигадувати будь-яке "давання". Тобто у якості протидії не можна пропонувати знижку, відтермінування розрахунку, безкоштовну доставку, монтаж за наш рахунок тощо. Є навіть табу на консультації, котрі потребують надлишків часу та теж чогось нам коштують.

І ось вперше обурився один із учасників програми:

- Але ж можна давати і щось таке, що не потребує наших втрат!

- Що? - питаю.

- Настрій. Надію. Позитивне сприйняття товару. Уяву про удачу, котра прийде з таким придбанням. Просто посмішку!

Будь ласка! Все це давати можна. І варто провести навіть мозковий штурм для розшуків різних варіантів такого безкоштовного давання. Проте слова "поступ" та "знижка" варто забути назавжди. Хіба що - створити ілюзію знижки...

Найближчі відкриті тренінги Деревицького