Інколи на тренінгах учні визнають, що найпроблемнішим етапом контакту для них є початок. І навіть просять рекомендацій щодо слів, котрими варто починати. Ми разом фантазуємо, намагаємось переконатися в тому, що це можуть бути майже будь-які слова... Проте, на мій погляд, учасникам тренінгу зазвичай бракує не стартових слів, а простого начального фокуса, котрий називається легендуванням розмови.
Я часто змушений на початку тренінгових ігор грати нерозуміння та зніяковіння:
– А хто ви? На яких підставах телефонуєте? Як ви нас віднайшли? Чому вирішили звернутися?
Людина, котра відповідає на дзвінок, зазвичай має вельми обмежену кількість сценарієв поведінки. І в перши секунди вона терміново вибирає "маску", з-під котрої буде вести розмову. Яку маску вдягти? Продавця? Постачальника? Нейтрала, готового до перевірки податковою чи санепідстанцією? Випадкового та помилкового співрозмовника?
Допоможіть їй!
– Я зайшов на ваш сайт і був причарований вашими клапанами!
– Мені вас порадив знайомий. Казав, вас цікавлять шоколадні цукерки.
– На форумі кольорових металів знайшов тепле посилання на вас...
– В газеті "Богема Удмуртії" побачив рекламу ваших фігастерів і вирішив поцікавитись, чи не будуть до них пасувати наші бокові бульбуратори.
Допоможіть йому якнайшвидше підібрати відповідну маску, ролю та інтонації! Якщо бажаєте лагідного контакту. В решті випадків – грайте інкоґніто...
