Имеют надежду только на тренинг?

На занятиях получил вопрос от страховой агентессы:

- Клиенты мне часто говорят: "Я недельку подумаю". А потом исчезают. Что делать?

- А почему они исчезают?

- Ну так я ведь не знаю. Откуда мне знать, если они исчезают?

- А вообще-то вы их найти можете?

- Да найти-то могу...

- Скажите, а вы сможете прожить без тех денег, которые должны были заработать на этих исчезнувших клиентах?

- Ну без них и живу. Ведь они - эти деньги - ко мне так и не попадают.

- А вы можете найти такого исчезнувшего клиента, принести ему цветы или бутылку шампанского и тепло, душевно сказать: "Я уже не рассчитываю на вас заработать. Наоборот, готова чем-угодно отблагодарить. Но можете вы мне объяснить, почему вы тогда исчезли? Почему вы изменили мне и застраховались в другой компании?"

- Ну, наверное, могу...

- Да, некоторые вам честного ответа не дадут. Но есть хоть какой-то шанс узнать истинные причины поражения?

- Шанс есть...

- А тогда скажите мне, старому тренеру, почему вы с этим вопросом ждали тренинга? Или ваше руководство на такие вопросы не отвечает?

- Да я даже и не думала с таким вопросом обращаться к начальству....

Слишком часто по каким-то неведомым причинам наши продавцы, агенты и менеджеры по продажам имеют надежду только на тренинг. Этот случай далеко не единичный. Но хорошо ли это? Нормально ли?

Наверное, для тренера это хорошо - на него, по крайней мере, еще надеются...

Обратите внимание: агенты и агентессы не спрашивают ни у клиентов, ни у начальства. Так чем же лучше тренер?

Найближчі відкриті тренінги Деревицького