Хвостики ошибочных ящериц

К ошибкам продаж и общения можно относиться спокойно и совершенно по-рабочему. "По-рабочему" - не в классовом понимании, а как к некой рутине...

Но... Но когда ты слишком долго занимаешься исправлением чужих ошибок продаж и коммерческого общения, то тема начинает открываться еще с одной и довольно неожиданной стороны.

Я уже почти пятнадцать лет наблюдаю за одними и теми же ошибками торгового персонала и профессиональных переговорщиков. Мы вместе исправляем и истребляем эти ошибки, но они, как фениксовы полчища, снова восстают из груд пепла.

Эти ошибки в людях пытаются предотвратить умные и добрые родители. Не то, чтобы вся система воспитания шла насмарку, но предотвращение не удается.

Эти же самые ошибки, просочившиеся сквозь фильтры семьи и детских воспитателей, пытается устранить школа. Потом тем же самым занимается армия, вуз и вся школа жизни. Но этот сорокалетний Жора приходит на тренинг и мы вместе убеждаемся, что в коммуникациях он по-прежнему остался "чистой доской" и ничему не научили его ни семья, ни школа, ни даже милиция с аспирантурой.

Воспроизводство коммуникативных ошибок - закон природы. Как писали братья Стругацкие в повести "За миллиард лет до конца света": "Мы имеем дело с законом природы. Воевать против закона природы - глупо. А капитулировать перед законом природы - стыдно. В конечном счете - тоже глупо. Законы природы надо изучать, а изучив, использовать. Этим я и собираюсь заняться".

Вот такие же планы потихоньку формируются и у меня. Коммуникативные ошибки в масштабах цивилизации неистребимы. Но, если это так, то должно быть какое-то этому объяснение.

Но его нет.

Странная ящерица коммуникативных ошибок снова и снова отращивает свой скользкий и зеленый хвост. Люди снова и снова ошибаются. Причем ошибаются - стабильно и одинаково! И начинает закрадываться в душу подозрение о том, что, может быть, столь упрямое следование природы закону ретрансляции одних и тех же ошибок имеет какое-то объяснение.

Такое объяснение искали герои той повести Стругацких, которую мы уже вспоминали. Там группе ученых что-то стало настолько настырно мешать вести плодотворные исследования, что появилась вот такая гипотеза: "мы наступили на мозоль некоей сверхцивилизации, и эта сверхцивилизация, по-видимому, поставила своей целью регулировать отныне наш прогресс по своему усмотрению..."

Перечень всех допускаемых ошибок я в своем "живом журнале" уже однажды давал. Самое удивительное в том, что набор этих ошибок примерно одинаков и почти совсем не зависит от уровня предыдущей подготовки тренинговой группы. Но ведь что-то же генерирует во всех людях все эти удивительно похожие ошибки!.. Но Что?

Мировое зло? Ладно. Я соглашусь. И буду считать себя человеком, зарабатывающим свой хлеб именно в борьбе со Злом.

А может быть, всё наоборот? А если это проявление рефлекторной самозащиты? Если это некий аналог иммунитета? Как же тогда жить и как с этим разбираться, если люди не слышат друг друга, обижают, конфликтуют, изнемогают от невозможности найти общий язык именно ради неосознаваемой программы выживания? И почему не может быть именно так?

Ах, как это все-таки удивительно!.. Хвостики ошибок у всех ящерок человеческой цивилизации отрастают снова и снова.

Найближчі відкриті тренінги Деревицького