Фильтры под воронкой продаж

У владельца каждого бизнеса есть своя "воронка продаж" и своя арифметика, описывающая вливания в эту бездонную воронку. Арендуем помещения, закупаем товар, платим налоги, нанимаем персонал, заказываем рекламу, покупаем транспортные услуги, оплачиваем содержание оргтехники и - ой-ой-ой!..

Все эти вливания дают некую отдачу и из этой воронки что-то все-таки капает - капают звонки, посещения, заказы, обращения. Но под каплями стоит система очень сухих фильтров, жадно и азартно впитывающих эту скудную капель.

Один фильтр перекрывает телефонные провода и отсеивает тех позвонивших интересантов, которые не обладают излишками терпения и всепрощения. Другие капельки встречает фильтр сухого офисного приема, третьи высушивает косноязычие, четвертые превращает в пар нервный перегрев нашего персонала. Получается так, что все влитое в эту воронку работает на продуцирование интереса клиентов, а наш собственный персонал может этот жиденький ручеек высушить. И ведь за это - за наш персонал! - мы тоже платим!..

Но еще огорчительнее то, что это очень трудно вычислить - соотношение рентабельной составляющей вливаний в персонал и наши деньги, потраченные на тот же персонал, но которые убивают будущие продажи и перечеркивают всю сумму усилий.

Недавняя откровенность одного из старых заказчиков:

- Я ужасался на каждом из тренингов. Просто не понимал, как можно столь настойчиво гробить все наши усилия и все наши продажи. Все эти годы я искал систему, которая позволит минимизировать потери, обусловленные равнодушием и наплевательством моих мальчиков и девочек. И к чему пришел? К необходимости контролировать каждое звено отношений с клиентами. Они меня уже давно просто боятся. Текучки нет - у нас зарплата очень хорошая - но зато я просто прикован к постоянным проверкам и наблюдению. Единственное достижение: вышколил четырех старших менеджеров, которые наконец въехали в смысл всех моих проверок и на них я держусь весь последний год. То есть во всей фирме нас только пятеро - тех, кто понимает ошибки продаж, может оценить наносимый ими урон и может этому беспределу противодействовать. И после этих двенадцати лет работы я все-таки считаю полученное достижением!..

Найближчі відкриті тренінги Деревицького