Дефицит общения?

На тренинге я рассказывал, сколько лишнего времени занимает у телефонного продавца обсуждение сделанного звонка с собственными сотрудниками. Сам был свидетелем того, как девушка звонит, делает предложение, отвечает на вопросы, а потом поворачивается к соседке и говорит:

- Ты же слышала. Я ему говорю та-та-та. А он у меня спрашивает - Та-та-та? Тогда я ему ответила, но он такой странный, потом еще шутит - та-та-та...

Кажется, это нормально - избегать пустой болтовни. Но даже тренинговая группа умеет подарить сюрпризы. Я даже не представлял, что девушки могут отреагировать настолько возмущенно:

- Это мужской шовинизм! А если действительно эту беседу с клиентом тебе надо обговорить?

Я не склонен обговаривать каждый звонок. Возможно, я ошибочно критикую пустой треп. Но такое невосприятие тренерского совета, на мой взгляд, является весьма симптоматичным. Если нам платят не за разговоры с коллегами, а за звонки потенциальным покупателям, то, полагаю, есть смысл контролировать - что отбирает больше времени и вдохновения. Вообще-то, было бы идеальным делать стеклянные перегородки между звонарями, которые мешали бы таким отвлечениям...

Найближчі відкриті тренінги Деревицького