Человеческий фактор от emergency_cell

В комментариях к посту промелькнул очень хороший пример, которым поделилась уважаемая emergency_cell:

"В канадском банке банкир нам в первую же встречу, когда мы пришли (напуганные, расстроенные переездом, в первую неделю в чужой стране), рассказал пару анекдотов "его любимых про блондинку". Теперь в банке я хожу только к нему за консультациями. Даже когда он ооочень ошибся и не исправил ошибку, мы все равно не ушли к другому специалисту. Нас он уже "привязал" к себе :) За первое время наших приходов он изучил все наши потребности, знает все о нас, что необходимо для работы со счетами, а мы ему в ответ при встрече рассказываем встречный анекдот про блондинку. По-моему, хороший пример чуткого сервиса.

P.S. Банк менять не хочу хотя из-за того ,что у нас уже есть свой Andrew и нас он вполне устраивает. Хотя есть банки с более выгодными условиями".

Помните, как совсем недавно мы обсуждали роль эмоций в продажах и вообще в деловых отношениях?

Найближчі відкриті тренінги Деревицького