Брудні виверти

Франц Лаутеншлегер (Франц Лаутеншлегер «Грубые приемы в свободном предпринимательстве». - М., «Юр.лит-ра» - «Право и коммерция». – 1992.) проаналізував широкий спектр грубих прийомів у вільному підприємництві й виробив ряд рекомендацій із профілактики й вирішення конфліктних ситуацій. Вільному агенту є сенс познайомитися з цим невеликим, але дуже актуальним виданням. Розглянемо деякі приклади з цієї роботи.

"Забороненим прийомом N1" Ф. Лаутеншлегер називає ситуацію, коли претензії виконавця робіт на оплату відкидаються замовником за допомогою такого короткого формулювання як "Рекламація". Особливо хворобливим цей удар є тоді, коли був замовлений певний інтелектуальний продукт, знайомство з який уже рівнозначне його придбанню, наприклад - якесь технічне рішення, ідея, рекламний хід і т.д.

Як антиконфліктну стратегію Ф. Лаутеншлегер рекомендує: "Завжди ретельно обговорювати контракти й потім все фіксувати письмово. Підтвердження клієнта. Від нових клієнтів вимагати негайної виплати задатку. Зазвичай це складає третину від загальної суми контракту. При укладанні контракту розробити з клієнтом все аж до дрібниць. Якщо мова йде про товар, то продемонструвати його робочий стан і надійність. Творчий чи інтелектуальний продукт обговорювати з клієнтом доти, поки він не погодиться з вами чи ясно не висловить свої побажання. Висловлені клієнтом додаткові побажання чітко фіксувати й вимагати підтвердження" (Франц Лаутеншлегер «Грубые приемы в свободном предпринимательстве». - М., «Юр.лит-ра» - «Право и коммерция». – 1992.).

Проти тих пройдисвітів, які намагаються вас чим-небудь присоромити, Ф.Лаутеншлегер рекомендує застосовувати ... посмішку! Так-так! Я теж перевіряв – чудово допомагає! Вам відповідають іншою посмішкою, зміст якої частіше важко осягнути, якась суміш розуміння «брата по крові» і «ну ти теж хитрий!», і необґрунтовані претензії спускаються на гальмах. Наприклад, от як Ф.Лаутеншлегер описує спробу агента одержати гонорар не тільки за продаж, але й за дорогу презентацію: «На слова про те, що треба заробляти не на презентації, a на замовленні, відповідайте посмішкою...» (Франц Лаутеншлегер «Грубые приемы в свободном предпринимательстве». - М., «Юр.лит-ра» - «Право и коммерция». – 1992.).

Проти тактики затягування платежів варто використовувати такі "трюки":

"При можливості розділіть замовлення на багато дрібних частин, жадайте розрахунку негайно за кожну частину й відмовляйтеся від подальшої роботи, поки не буде оплачена попередня частина. Це має бути зафіксовано при підписанні договору. Відразу визначте в умові контракту неустойку, яка підлягає сплаті у випадку, якщо клієнт після закінчення 14 днів не прийме виконану роботу. Під час виконання замовлення спробуйте підтримувати контакт із клієнтом. Часто з незначних розмов можна зрозуміти, чи дотримує він своїх зобов'язань. Коли у вас з'явилися обґрунтовані підозри, що ваш клієнт хоче ухилитися від виконання своїх зобов'язань, зробіть вигляд, що ви цього не помічаєте. Зустріньтеся з ним у присутності одного з ваших співробітників і обговоріть докладно всю справу. Якщо ваш клієнт у цій розмові підтвердить своє замовлення, то ваш співробітник зможе пізніше свідчити про це в суді. Спробуйте крім того вичавити ще один маленький проміжний платіж. Тоді сума, на яку ви будете пред'являти позов, стане трохи меншою" (Франц Лаутеншлегер «Грубые приемы в свободном предпринимательстве». - М., «Юр.лит-ра» - «Право и коммерция». – 1992.).

Але зрозуміло, якщо чесно, то боротися з негідниками дуже важко. Насамперед тому, що вони до своєї підлості готувалися заздалегідь, a вас вона застає зненацька...

Найближчі відкриті тренінги Деревицького