Боязнь отказов

На тренингах традиционно и непропорционально много бывает вопросов о первых, о холодных, о "студеных" звонках и о получаемых при этом отказах.

Давайте подумаем вместе: какая доля клиентов соглашается купить или хотя бы работать в результате первого звонка?

Причины отказа могут быть любыми: от попадания на "не того" человека до отсутствия у "правильного человека" склонности "слишком быстро соглашаться". Не должна ли система поиска интересантов предусматривать абсолютно естественный отказ по итогам первого контакта?

Проверьте: куда и как уходят контакты, один раз давшие отказ Вашим звонарям?

В любом случае в персонале стоит воспитывать ту стрессоустойчивость, которая позволит и по-философски относится к большому проценту отказов, а также уверенность, смелость и находчивость, позволяющие звонить и после получения отказа.

Иногда поднятию тонуса и уверенности телефонных продавцов служит вроде бы мелкая и не очень значительная идея. Например, такой идеей может быть изменение терминологии: не "я получил отказ", но - "я получил возможность позвонить еще один раз". Иногда во втором, иногда в пятом звонке - но когда-нибудь тебя уже начинают узнавать по голосу, а значит - меняется само восприятие твоего предложения.

Кроме поиска нестандартных подходов в системе продаж должна быть и та здоровая (иногда ежедневная) статистика, которая даст почувствовать слабые места тактики и методики наших предложений...

Найближчі відкриті тренінги Деревицького