Происхождение ошибок антикомплимента

Вместо комплимента продавец выговорил антикомплимент. Такие ошибки бывают разного происхождения... Причины могут быть такими:

1. Неспособность к эмпатии. Да, продавцы это не умеют и им просто не до этого. Но ладно, пусть современный уровень зарплаты отвлекает от тонкостей проникновения в чувства и душевный мир собеседника, но законно ли ожидать от торгового персонала способности понять, по крайней мере, смысл упреков и нотаций во время уроков продаж? Полагаю, законно.

Иногда доходит до почти смешного. Например, торговый персонал обычно понимает, что вся нацеленность и настроенность на негатив буквально отражается на лице каждого недовольного продавца, но требования изменить даже незначительные мелочи вызывают яростный отпор.

2. Отпечаток эгоцентризма. Да, это тоже болит, ибо именно эгоистическую окраску имеет подавляющее большинство ошибок. Забавно то, что смелости и дерзости на протесты перед работодателем почти никогда не хватает, но все запасы недовольства выплескиваются на клиента.

Но надо выделить еще как минимум два типа ошибок:

3. Спешка и невозможность найти время обдумать собственные слова. Ваш автор, Александр Деревицкий, уже посвятил этому целую книгу, которая должна выйти в этом году в издательстве "Питер" - о переговорных тормозах и акселераторах. Бороться с этой бедой можно...

4. Последней ошибкой антикомплиментов, которую мы опишем, является наше происхождение. Многие из нас родом из Страны Советов, а многие и до сих пор испытывают давление ее обычаев - мы любим лезть к окружающим с непрошенными советами. И поскольку плохое показывает себя само, а хорошее часто надо потрудиться-поискать, то наши советы обычно становятся комментариями чего-то плохого, глупого и неправильного, что бросилось нам в глаза в клиентском офисе.

"Если это никак не связано с заказом или предстоящим деловым разговором - не смейте и пытаться чему-то научить клиента!" - вот до каких эмоциональных требований иногда приходится доходить на тренингах, но уже в следующей игре кто-то из учеников пытается остаться советским: "Вам в рекламе стоило учесть то-то и то-то..." Всем нам еще веками предстоит лишь по капле выдавливать из самого себя Страну Советов со всеми ее большевиками...

Найближчі відкриті тренінги Деревицького