Зразы вместо котлет

На одной из киевских открытых программ необычно оживленным оказался наш со слушателями разговор о том, как вместо "нет" говорить "да".

Я привел пример из игры корпоративного тренинга компании, торгующей минеральными водами. Агента играл агент, и клиента - тоже. То есть клиент знал обо всех мозолях компании-поставщика. И с удовольствием вампира эти мозоли топтал:

- А вы нам как "Кола" или как "Росинка" холодильные шкафы поставите?

- Да! - игрок-продавец. - Да, с 2008-го года планируем начинать устанавливать!

То есть смог обойтись без честного, но нерентабельного "нет".

Слушатели после моего рассказа отправились на обед. Вернулись с хохотом.

Когда один из них спросил в кафе: "А нельзя ли еще одну котлету?" - девушка-официант радушно ответила:"Да, конечно. Котлеты у нас под заказ, готовить долго, хотите я принесу вкуснейшие зразы? Вам две или обо с яйцом?"

Молодой человек, который пересказывал эту историю, сознался:

- Ну я ей и кивнул - с яйцом. Так две и съел.

Под это мы еще припомнили, как американские бармены спрашивают: "Вам коктейль с одним или двумя яйцами?" - и клиент, вообще не желавший яиц, на автомате отвечает: "С двумя!"

Есть два стиля коммуникаций: еврейский и грузинский. Еврей спрашивает:

- Что, нет?

Грузин отвечает:

- Слушай, да?!

"Да" - рентабельней. Давайте общаться и продавать по-грузински. Даже в Хайфе.

© Александр Деревицкий  

Найближчі відкриті тренінги Деревицького