Карта конфронтації

Ви маєте проблеми зі стосунками з якоюсь організацією, фірмою, установою?

Ви зараз отримаєте інструмент–підказку, але він буде корисним лише у тому випадку, якщо ви не пошкодуєте часу для копіткої письмової роботи з його численими питаннями.

Вашій увазі пропонується стандартний робочий документ, який можна модифікувати відповідно до специфіки вашої ситуації. Задля віднайденні ключів до налагодження стосунків спробуйте проаналізувати свою останні зустрічі з партнером за наступними пунктами.

СПОСТЕРЕЖЕННЯ

Стежите за початком конфронтації, спостерігайте за поведінкою свого супротивника:

– Чи була несподіваною "проблема" або причина конфронтації?

– Коли вона почалася?

– Як почалася?

– Хто її почав?

– Навмисна вона чи випадкова?

– Може, це лише непорозуміння?

– Чи дуже істотна різниця в поглядах?

– Чи можливі довгострокові наслідки конфронтації?

– Хто учасники гри?

– Хто ваш супротивник?

– Що ви про нього знаєте?

положення в організації?

можливості?

статус?

вплив?

– Що за людина ваш супротивник?

владний?

чуйний?

сприйнятливий до чужої думки?

незговірливий?

чуйний?

прагне допомогти?

буквоїд?

Примітки:...

МІРКУВАННЯ

Ваша мета?

– Що вам потрібно, щоб виграти?

термінові заходи?

довгострокова зміна поведінки?

зміна способу дій?

незначна зміна тактики?

одинична дія або протидія?

– Що потрібно, аби виграв ваш супротивник?

Зламати ваш опір?

термінові заходи?

довгострокова зміна поведінки?

невелика зміна вашої точки зору?
одиничний компроміс?

– Ви здатні забезпечити умови для перемоги?

– Як швидко вам необхідно розпочати діяти?

– У чому виявиться ваша перемога?

– Чи зможете ви витримати умови конфронтації, поки не доможетеся бажаного?

– Які пропозиції ви готові прийняти?

– Що для вас головне?

– Як співвідноситься те, що необхідно вам, з тим, чого ви хочете?

– Чи готові ви піти на угоду з вашим супротивником?

– Чи будете ви – чи вам слід – вимагати зустрічі з більш високопосадовою особою?

– З ким? Його посада?

– Чим ви обґрунтуєте цю вимогу?

– Що ви зможете довідатися про цю людину до того, як буде потрібна наступна зустріч з нею?

– Чи він дивиться на речі так само, як і ви?

– Чому ви так думаєте?

Примітки:...

ПЛАНУВАННЯ

Як можна використовувати у своїх цілях деякі фактори, зумовлені людьми й обставинами?

– Що вам необхідно підготувати до конфронтації?

вивчити?

оцінити "середовище існування" супротивника?

– Зустріч повинна відбутися в офісі?

у чиєму?

чому?

– Що ви знаєте про "середовище існування" супротивника?

– Зустріч повинна бути на нейтральній території?

що це за місце?

ресторан?

офіс друга, ваша квартира тощо?

– Якому оточенню ви віддаєте перевагу і яке зручніше для вас?

діловому?

світському?

чому?

– Як би ви хотіли почати конфронтацію?

домовитися по телефону про час і місце зустрічі?

домовитися по листуванню про час і місце зустрічі?

– Де і як ви можете одержати потрібні відомості?

з власного досвіду?

з листування?

вивчаючи матеріали в бібліотеці?

вивчаючи публікації корпорації чи установи?

з особистих контактів?

ділових?

світських?

– Хто може розповісти вам про супротивника?

реєстратор?

секретар?

колеги?

співробітники інформаційного агентства?

інші?

– Де і як можна одержати відомості про установу, у якій працює ваш супротивник?

при особистому відвідуванні?

з газет?

з інформаційного бюлетеня корпорації?

у бібліотеці?

у відділі інформації установи?

з інших джерел?

– Які відомості вам потрібні?

статистичного характеру?

фотокопії документів?

архівні?

страхові договори заснування?

закони?

інші?

– Де можна одержати ці відомості?

– Скільки це займе часу?

– Скільки це буде коштувати?

– Що можна вчинити, якщо яких–небудь відомостей не буде?

– Який вам мати вигляд?

одяг?

"реквізит" (кейс тощо)?

– Як ви виглядаєте?

– Як ви розмовляєте?

– Коли, де і з ким ви можете порепетирувати?

– Чи достатньо ви знаєте відповідний жаргон?

– Як і де ви можете його вивчити в разі потреби?

Примітка:...

ДІЇ

Займіться виконанням пунктів плану. Проведіть необхідну підготовку. Виконавши всі пункти плану, задайте собі наступні запитання:

– Що ви зробите в першу чергу, зустрівши свого супротивника?

– Як ви це зробите?

– Які дії почне, на вашу думку, супротивник?

– Як ви реагуватимете?

– Яка ваша позиція?

– Які її передумови?

– На що ви розраховуєте?

– Коли ваші чекання збудуться?

– Як вам зберегти витримку?

– Які відомості треба записувати?

– Який момент найсприятливіший для того, щоб процитувати висловлювання вашого опонента для того, щоб підсилити вашу позицію?

– Як ви збираєтеся завершити зустріч після того, як обидві сторони висловлять свої аргументи?

– Коли було б доречно запропонувати окреслити основні пункти угоди, якщо в тому буде необхідність і з’явиться можливість?

– Як ви будете готуватися до наступної зустрічі, якщо не буде досягнуто згоди?

– Чому ще, якщо в тому буде необхідність, треба приділити увагу?

– Коли відбудеться зустріч?

– Який план зустрічі?

Примітки:...

ОЦІНКА

Система працює? Залишившись наодинці після зустрічі, подумайте над такими запитаннями:

– Ви домоглися ви бажаного?

цілковито?

почасти?

ще ні?

– Чому ви домоглися успіху?

добре планували?

добре підготувалися?

добре всі продумали?

точні дані?

щаслива випадковість?

інше?

– Чому ви зазнали поразки?

невдало планували?

погано готувалися?

невдало відповідали?

не було потрібних відомостей?

опоненту більше щастило?

інше?

– Як уникнути цієї проблеми наступного разу?

– Якнайбільше довідатися про вашого опонента: про його "середовище існування" тощо?

– Які навички треба удосконалювати, щоб успішно проводити зустрічі?

уміння говорити?

уміння писати?

уміння збирати дані?

уміння вдягатися?

інше?

Примітки:...

КОРЕКТУВАННЯ

Проаналізуйте свої досягнення і завчасно складіть план наступної зустрічі. Якщо буде потреба, внесіть зміни.

– Що ви зробите інакше наступного разу?

підготовка?

збір даних?

"реквізит"?

жаргон?

інше?

– Як ясно й зрозуміло пояснити, що для вас бажане, очікуване чи необхідне?

– Як вам удосконалювати свої навички?

на курсах?

з репетиторами?

шляхом читання?

практичним освоєнням того, що вже знаєте?

інше?

– Поверніться до початку й почніть усі знову.

СУВОРО ЗАПИТАЙТЕ СЕБЕ:

– Я справді підготувався?

вивчив проблему?

вивчив свого опонента?

ретельно готувався до захисту своєї точки зору, підготував аргументи?

слухаю опонента й належним чином реагую, якщо не згоден з ним?

чи правильно я записую?

чи точно знаю, чого хочу?

зрозуміло пояснюю це своєму опоненту?

– Чи не здався я передчасно?

– Як уникнути цього наступного разу?

Докладний і чесний аналіз усіх вищенаведених пунктів дозволить вам мати точну картину всієї конфронтації. Ви визначите, в чому проявилися ваші сильні сторони й над чим необхідно працювати”.

[Головна] [Бібліотека]
[На початок сторінки]