Ритуали
Переговори є частиною життя, і це завжди дозволяло вносити в розмову звичні життєві ритуали. Чи завдяки загальній нелюбові до роботи, чи з інших причин, але майже всі ритуали спрямовані на гальмування. І більшість із цих ритуалів позбавляє всіх учасників переговорів помилок через зайвий поспіх.
Тютюн
Люльку завжди курили поважні люди. Чим це зумовлено - ніхто не знає.
Якщо спробувати відшукати найшвидшу та найпершу асоціацію зі словом "люлька", то, мабуть, у кожного вистрибне "люлька миру". То будемо дякувати індіанцям за цей винахід.
Я б охоче дослідив історію ритуалу застосування "люльки миру" в переговорах, і колись цим ще обов'язково займуся, але зараз доречним буде лише короткий спогад: так, цим переговорним інструментом користувалися тубільці сучасних Сполучених Штатів - сіу, делавари, ірокези тощо.
Трубка миру - це неквапливий знак, натяк, реверанс. Я пропоную закурити і цим намагаюся сказати - "я хочу домовитись". А через це немає різниці, люльку ми будемо смоктати, олівець чи дужку окулярів, головне не в тютюні.
Головне - той поважний басовий (не скрипічний) знак грунтовності наших намірів на початку нашої спільної переговорної пісні.
Цигарки - сурогат люльки. І нехай це не сподобається Мінздоров'я, але я вважаю, що цигарка та чарка - два найпотужніших комунікативних інструменти. Ви можете зазвичай не курити та не пити, але навчитися це робити переговірникові варто.
Людина, яка курить, час від часу шукає місце для цього. У переважній більшості випадків спілкування в такому місці є менш формальним. Як кажуть - "в лазні генералів нема"...
Безліч поколінь переговірників ковтком нікотинової отрути вигравала собі декілька секунд, конче потрібних для пошуку відповіді, а розпаленням цигарки мільйони разів виграно по кілька хвилин.
Тютюн часто вносить у розмову нову спільну тему.
Дозвіл пригостити цигаркою - це вже перший крок назустріч. Через це в свої агентські роки я в одній кишені носив "Марльборо", а в другій - "Приму" і охоче пригощався - коли людина ділить з тобою тютюн чи хліб, це містично поєднує.
Кальян
Цигарка дозволяє виграти хвилини, а кальян - значно більше. Так, це пасує не будь-якому середовищу. Але кальян перетворює спілкування або на розмову спільників-заколотників, або на школу - якщо один із переговірників ще не вміє вживати таку насолоду...
Кава
Кава ділової розмови - та сама пауза: її перепочинок, стимул для мозку, новий поворот знайомства, дотик до вічності, бо кожен із нас прийшов у цей світ для чого завгодно, але не задля цієї клятої комерції. Кава - очищення бізнесу та комерційних стосунків.
Про каву та переговори можна розповідати або тиждень, або обмежитись лише тим, що вже сказано. Додам лише свій заповіт: вчіться каві!
Алкоголь
Якщо гальмування переговорів мусить бути "остаточним", то кращого інструменту, ніж алкоголь, знайти неможливо. З іншого боку, якщо треба радикально прискорити розвиток стосунків, то С2Н5ОН спрацьовує й тут.
Якщо братися за викладання цієї теми не під чарку, то треба лише додати кілька слів щодо вміння контролювати свій стан. Існує досить багато важливих принципів зберігання працездатності під час комерційних переговорів за бенкетним столом. Ну, й головне, звісно, практика...
