Час від часу до моєї шухляди "Вхідні" приходить щось цікаве від читачів розсилань. Я намагаюся не зловживати цитуванням листів, які надходять, але іноді, напевно, варто дечим поділитися...
Ось нижче – один із прикладів. Я не запитував у автора дозволу на "передрук", тому його прізвище не назву, але рішуче оголошу:
– Дякую, шановний Ігоре!
Підписавшись на вашу "Школу продажів", хочу поділитися свіжим випадком з життя. Про те, як я заплатив зайвих 5 гривнів глибоко цим задоволений. :))
Сюжет простий.
Субота. Вночі був дощ. Холоднеча після теплих днів. Вітер січе дерева. Одинадцята година. Приходжу стригтися до перукарні, тому що заріс уже нівроку.
Все як завжди: чекаю, проходжу, сідаю до симпатичної майстрині. Звичайний набір фраз: "Як вас стригти? – Ось так, так і так .." Дзижчить машинка, клацають ножиці. Я майже засинаю. Дзвонить телефон, я майже прокидаюся, вона бере трубку, щось не кваплячись, але без зайвих слів відповідає, мені це подобається (чомусь я очікував, що буде тріпатися по телефону), я готуюся знову зануриться в світ прекрасного, вона кладе трубку, повертається й падає на мене.
Я її злегка підтримую, цілком прокидаюся :)) . Відбувається короткий діалог:
– Ой, щось мене повело....(з інтонацією вибачення, але без показного зніяковіння й розгубленості)
– Із самого ранку, напевно, працюєте? (співчутливо)
– Так...
Десь тут виникає контакт. Далі – все знову мовчки, але я вже з інте–ресом позираю на неї й на те, що вона робить на моїй голові. Та й вона якось по–іншому продовжує стригти (нехай навіть мені це здається :).
Стрижка наближається до кінця. Але все ще як звичайно, хоча дуже добре. Мені сушать голову й роблять укладку. МЕНІ ПОДОБАЄТЬСЯ! Ні, мені рідко подобається те, що роблять з моєю головою – доводиться вдома щось переробляти – але зараз МЕНІ ПОДОБАЄТЬСЯ. Мабуть я з таким задоволенням дивився на себе в дзеркало, що вона це вловила й зробила наступний хід
– ВАМ ЛАКОМ ЗАКРІПИТИ ?
Я НІКОЛИ до цього не користувався лаком, вважаючи це прерогативою жінок і піжонів. :)) Але на вулиці вітер, мені зачіска подобається, хочеться до дружини дійти красивим :)), і взагалі...
І я кажу ТАК !
Мінус п'ятірка з кишені плюс задоволення й прекрасний настрій.
Ця історія дещо виділила в моїх уявленнях про етапи продажів, хоча й ви та й інші про це писали:
- Робіть справу професійно.
- Налагоджуйте контакт.
- Спостерігайте за реакцією клієнта.
- І якщо він задоволений, пропонуйте додаткові послуги.
Навіть якщо він не погодиться, він буде вдячний за пропозицію.
От і все. :))
Справді – "ОТ І ВСЕ". І це ВСЕ – дуже просто...
