Нові технології продажу породжують нові технології обману, пише газета “Російський кур’єр”. Згідно з даними Російської асоціації рітейлорів, обсяг крадіжок у супермаркетах складає в середньому 3–4 відсотки від обороту. Причому більше половини скоюють самі співробітники магазину. Як виявили перевірки Держторгінспекції мережних супермаркетів, у магазинах можуть не тільки підсунути неякісний товар, але й обрахувати й обважити.
За словами торгових інспекторів, один з найпоширеніших способів обману – це коли на касі покупцю пробивають товари, яких він не брав. “Чим більше ви купуєте продуктів і чим довшим виявляється ваш чек, тим більше імовірність, що вас обдурили,– говорить керівник департаменту Держторгінспекції Надія Найзіна – У супермаркетах і гіпермаркетах люди часто закуповують продукти на кілька днів. Чеки метрові, і перевірити, не відходячи від каси, чи відповідають вони вмісту візка, практично неможливо. Люди частіше перевіряють чеки вдома, де і виявляють, що їх обдурили”.
Як розповіла инспектор, нещодавно вона сама стала жертвою такого обману. У супермаркеті їй кілька разів пробили зайвий йогурт – замість двох баночок три. “У перший раз я вирішила не перейматися через таку дурницю,– говорить вона.– Але коли це повторилося в другий, а потім і в третій мій візит у магазин, я зажадала викликати менеджера і попередила: якщо ще раз знайду обман, нашлю на магазин перевірку. Більше мене там не обраховували”.
Вашу покупку приплюсують іншому покупцю. Як зазначають фахівці, у супермаркеті головне – завжди брати чеки, навіть якщо немає можливості відразу їх перевірити. Інакше можна спровокувати ще одне традиційне для цих магазинів порушення. Касир може просто не скинути з комп’ютера інформацію про покупки і приплюсувати їхню вартість до покупок наступного клієнта, особливо якщо перший покупець бере одне пиво, а за ним стоїть людина з візком, повним продуктів. Він напевно навіть не помітить, як ще раз заплатить за продане вже пиво. А знайшовши зайву позицію в чеку за межами магазину, не зможе довести “помилку” касира: може, він це пиво вже випив.
Сирок за ціною шоколадних цукерок
Ще один розповсюджений спосіб обрахування покупців – гра зі штрихкодами на товар. Звичайно їх зчитує касовий сканер, і комп’ютер автоматично фіксує ціну. Але іноді касир набирає коди вручну. При цьому касир відмінно знає товарні коди і може набрати, у залежності від ситуації, код дорожчого чи дешевшого товару.
Як розповів журналіст видання, один раз їй спробували продати глазурований сирок, пробивши замість нього ціну коробки шоколадних цукерок з коньяком. “Бачите, код цукерок відрізняється від коду на сирок усього на одну цифру”,– перепрошував адміністратор, що чергував у торговому залі, після того, як підробка була виявлена.
Приблизно такі ж трюки з кодами проробляють в овочевих і ковбасних відділах, коли покупці просять зважити товар. Кладучи на електронні ваги, приміром, капустину, продавець набирає код більш дорогих апельсинів і зважує капусту за ціною апельсинів.
“Маніпуляція з кодами на товар – це такий нахабний і грубий обман, що відразу помітний, тому продавці рідко ризикують,– говорить Надія Найзіна.– Зі свого досвіду можу сказати, що підміна товарних кодів у більшості випадків є ненавмисним обманом. Отут скоріше треба говорити про некваліфікованість працівників супермаркетів”.
“Раніше були ПТУ, котрі по року готували продавців, касирів,– сказала инспектор.– У Москві діяла торгова система, де спеціально навчали продавців-консультантів, котрі потім у торговому залі могли вам дати тисячу й одну пораду про покупки. Зараз ця школа втрачена. Сьогодні магазини самі навчають людей, причому тільки технічних азів і вже на робочому місці. Тому підготовка кадрів у російських супермаркетах украй низька”.
Однак, незважаючи на низький рівень торгової культури, продавці чомусь не помиляються на користь покупця. Мало хто може згадати, щоб йому продали дорогі цукерки за ціною глазурованого сирка чи ананас за ціною морквини. Але продавці, хоча і погано навчені, зате точно знають, що вся обстановка в супермаркеті націлена на те, щоб спровокувати клієнта на імпульсивну покупку.
Півроку тому у Держторгінспекцію надійшли скарги покупців на те, що в одному з великих мережних супермаркетів ціна на цінниках деяких товарів виявляється істотно нижче тієї, що закладено в комп’ютері на касі. Тоді магазин послався на неполадки в програмному забезпеченні. Але ніхто так і не пояснив, чому це програмне забезпечення вибирало для “помилки” саме “імпульсивні товари” – тобто ті, на точну ціну яких покупець може і не звернути уваги.
Кілограм у супермаркеті – це часто тільки 900 грам
Але в супермаркетах не тільки обраховують, там ще й обважують. Як пояснили кореспонденту газети у Союзі споживачів Росії, деякі товари, особливо фрукти й овочі, піддаються усиханню.
Наприклад, надійшло в магазин 30 кг бананів, а через кілька днів вони на пару-трійку кіло усохли. При переобліку цей мінус обов’язково спливе, і покривати його продавцям доведеться зі своєї зарплати.
Тому продукти заздалегідь фасують у сіточки і наклеюють бирку з вагою і вартістю. А потім, заплативши за кілограм картоплі, ви реально одержуєте 930–940 грамів.
Якщо ж товар фасується централізовано, то обманутими можуть виявитися всі покупці. Бо продукти зважують разом з пінопластовою підкладкою і фасувальною плівкою, що важать 8-10 грамів. І купуючи, наприклад, шматочок сьомги, ви одержуєте на додачу упаковку за ціною делікатесу.
Експерти радять не поспішати вірити етикеткам, не соромитися переважувати товар і ходити по торговому залу з калькулятором, складаючи ціни покупок. Тоді, якщо сума, що вийшла, не збіжиться з пробитою в чеку, можна буде розібратися, не відходячи від каси.
Особливо потрібно бути уважним у дрібнооптових торгових мережах. Такі магазини офіційно “тікають” від відповідальності перед споживачем під приводом того, що продають товари “винятково для їх наступного перепродажу в роздрібній торгівлі чи для професійного користування”. І якщо в статуті магазину дійсно є такий запис, то скаржитися торговим інспекторам марно, оскільки вони не уповноважені вступати у “розбірки” між підприємцями, пише газета.
Звісно, не всі магазини налаштовані на обман своїх клієнтів. Але користуючись послугами цих закладів не зайве буде скористатися й порадами, згаданими вище. І тоді від покупок у вас залишиться не тільки гарний настрій, а й гроші у вашому споживчому кошику.
Газета "Хрещатик". №107 (2510), 27 липня 2004 року.
Джерело - http://kreschatic.kiev.ua/?id=2510&page=9 .
Торгова бурса ![[Vox.com.ua] Портал українця](http://www.vox.com.ua/button.gif){kind=small}